您现在的位置:首页 > >

【2018-2019】顾客满意度调查报告-word范文模板 (8页)


【2018-2019】顾客满意度调查报告-word 范文模板 本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为 word 格式,下载后可方便编辑和修改! == 顾客满意度调查报告 篇一:顾客满意度调查结果分析报告(模板) 成都安健发科技有限公司 顾客满意度调查结果分析报告 201X 年 06 月 20 日 编制:审核: 顾客满意度综合分析报告 一、顾客满意度调查表调查分析报告 根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求,技销部按 《顾客满意度测量程序》规定,对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查, 调查采用调查表方式。 统计分析原则:按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于 40 分或更 低,则判定该客户对公司的产品或服务为不满意,否则为一般、比较满意、满 意。满意是公司追求的目标,是公司持续改进过程力争达到的程度。 现就调查结果的统计(详见附件一)分析如下: 本次共成功地对家客户进行了调查,调查结果见顾客满意度调查表。调查结果 共计 项,其中:满意项;比较满意项;一般项。不太满意项,不满意项。按 《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统 计计算,综合得分 %。各客户评价中最低项目,得分分,最高项目得分分,满 意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定,比较满意主要涉产 品售价,公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行 了认真讨论,一致认为,公司产品质量在行业中受到肯定,具有一定的竞争势 力,从性价比情况看:目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向 顾客进行一定的解释,达到顾客理解,暂无改进要求。 根据调查结果来看,客 户对公司产品及服务未发现不满意项,个客户均达到了满意水平,顾客满意率 为 %,无客户意见和建议情况。 二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告 【2018-2019】顾客满意度调查报告-word 范文模板 调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的 40%。顾客满意度 调查表 统计实际折合得分分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的 关于交付后产品质量方面的数据分析占 20%;调查用户意见,收集行业及公司 的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告,进行业务扩大或流失情况分析等 综合占 40%。 交付后产品质量方面:发生过一次是 年交付产品到 ,在安装过程中因不当造 成损坏,公司出于长期建立友好关系考虑,与 年一季度向该客户又提供了损坏 的部件,得到客户好评。达到满意。其他该类情况未发生。评价得分为 100%。 实际得分 20 分。 调查用户意见,收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告, 进行业务扩大或流失情况分析等综合占 40%。实际情况:通过业务合作,公司 通过领导与客户电话交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意见, 得到较好评价,无不满意情况,今年客户和销售额均有较好的增加,评价得分 为 100%。实际得分 40 分。综合顾客满意度实际得分为。 从本次顾客满意度调查结果及分析来看,公司应持续坚持以顾客为关注焦点, 加强内部管理,不断提高产品质量,减少内部质量管理损失,加强成本控制, 稳定售价,让顾客真正享受物美价廉;同时要开拓市场,批量生产,降低生产 成本,满足顾客要求。 通过调查和分析,发现公司顾客满意工作保持较好,应 努力发扬光大。 附件一: 顾客满意度调查表结果统计表 附件二: 201X-201X 年顾客满意率综合评价信息收集统计表 注:所有下划线的部分根据具体情况的变化而改变。 市场部 年 月 日 篇二:客户满意度调查报告 XX 营销部 201X 年客户满意度调查报告 一、调查目的 【2018-2019】顾客满意度调查报告-word 范文模板 为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行 信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上 持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法,通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷, 客户填好问卷并签字盖章后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择客 户的标准为业务量占总营业额的 80%以上的客户,即截止至发放问卷时,业务 量在 xx 万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷(见附件一)共涉及 3 个方面的内容,即产品质量、产品价格和服务。 其中,产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装;服务包括售前、售中、 售后服务,投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个 过程以及客户所关心的焦点问题,但还不够细致,没有细化到每个产品,争取 在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共 12 个问题,除第 1 个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针 对本公司外,其余 11 个问题都是针对公司产品、服务的,是记分题目。记分方 法为,如果问题有 3 个选项,则分别记 5、3、1 分;如果问题有 5 个选项,则 分别记 5、4、3、2、1 分。 例: 4、您对本公司 xx 产品的包装是否满意: □ 很满意(记 5 分) □ 比较满意(记 3 分) □ 不满意(记 1 分) 5、您对 本公司 xx 产品的质量是否满意: □ 很满意(记 5 分) □ 满意(记 4 分)□ 比较满意(记 3 分) □ 不太满 意(记 2 分) □ 不满意(记 1 分) 因此,本问卷满分为 55 分,问卷最后得分折百后,若得分大于 90 分,则判定 为很满意;若得分在 80 分到 90(不含)分之间,则判定为满意;若得分在 70 分到 80(不含)分之间,则判定为基本满意;若得分在 60 分到 70(不含)分 之间,则判定为不太满意;若得低于 60 分,则判定为很不满意,即: 四、调查问卷分析 此次原


热文推荐
友情链接: 团党工作范文 工作范文 表格模版 社科文档网 营销文档资料 工程文档大全