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酒店叫醒服务标准

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酒店叫醒服务标准 1、礼貌问候
面带微笑,使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人。 2、记录叫醒信息
1)询问客人房号,查看电脑系统,核对客人身份与系统 登记资料是否一致。
2)取出《叫醒服务登记本》,询问客人叫醒时间:“请问 您需要什么时候的叫醒服务呢?”并认真记录。(登记内容 包括:日期、时间、房号、客人姓名、要求叫醒时间、接待 人、跟进人等) 3、确认叫醒信息
复述一遍叫醒内容,与客人确认:“X 先生,跟您确认一 下,您住在 XXX 房,您的叫醒时间是 XX,对吗?” 4、致谢道别
使用标准结束用语与客人礼貌道别。 5、交接叫醒信息、查看叫醒状态
换班时,跟下个班次的人员交接好叫醒信息,并确认签

字。 查看《叫醒服务登记本》,确认叫醒时间
6、电话叫醒 1)打电话到叫醒房间:“早上好,X 先生,这里是前台。
您的叫醒时间到了,祝您愉快。” 2)轻轻挂断电话。
7、人工敲门叫醒 电话铃响六次后没人接听,则通知当班服务员人工敲门
叫醒并了解情况:“早上好,X 先生,这里是前台。您的叫醒 时间到了,祝您愉快。”
如人工敲门叫醒房间无人应答,应按开门程序开门查看, 房间无人应立即退出并反馈给前台。 8、值班经理必须检查叫醒服务的跟进情况。



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